etude de cas anonymisee

Operations e-commerce multi-marques qui ont transforme le post-achat en logiciel possede.

Une etude de cas respectueuse de la vie privee sur une operation e-commerce multi-marques europeenne : workflows post-achat, outillage d'experience client et un changement de checkout qui a fait monter la conversion.

Voir la politique de preuves

Secteur

E-commerce multi-marques et operations post-achat

Stack

CloudflareNext.jsServerlessKlarnaKustom

frontiere de confidentialite

Les noms de marque, volumes exacts de commandes, chiffres de revenus et details des contrats partenaires sont retenus. Le motif d'architecture, la forme du workflow et les resultats arrondis sont montres a la place.

le changement

Avant

L'experience client pour les remboursements, remplacements et questions post-achat etait eparpillee sur des outils separes, et les acheteurs europeens decrochaient au checkout avant le paiement.

Remboursements, remplacements et support post-achat vivaient entre email, helpdesk et outils back-office sans file partagee.

Le checkout europeen manquait une option de paiement attendue par les acheteurs locaux, ce qui coutait de la conversion a la derniere etape.

Donnees de commandes, clients et stock vivaient dans des systemes deconnectes au lieu de derriere une seule surface interne.

Ce qu'on a construit

Un hub d'experience client possede maintenant les workflows de remboursement, remplacement et post-achat, et un changement de checkout a debloque un moyen de paiement que les acheteurs europeens utilisent reellement.

Direction de la construction d'un hub d'experience client qui gere les remboursements, remplacements et support post-achat sur plusieurs marques dans une seule vue operationnelle.

Livraison du checkout Klarna pour les marches europeens, contribuant a une hausse rapportee de 10% de la conversion.

Connexion de la gestion de commandes, des donnees clients et de l'outillage interne pour que les operations cessent de naviguer entre onglets et tableurs.

Controles

Chaque changement a un proprietaire, un repli et une piste d'audit.

Ecrans bases sur les roles et pistes d'audit pour les remboursements, remplacements et actions post-achat

Validation et mises a jour idempotentes sur les ecritures de commande, client et paiement

Frontieres multi-marques maintenues propres dans la meme surface operationnelle

Aucune divulgation publique des revenus par marque, comptes de commandes exacts ou termes de contrats partenaires

le resultat

10%

de hausse rapportee sur la conversion checkout europeenne

hub partage pour remboursements, remplacements et post-achat

multi

operations de marques derriere une seule surface

moins

de navigation entre commandes, client et outillage

services lies

Le travail derriere le resultat.

automatisation de workflow

Automatisation de workflow

Transformer les transferts repetes, approbations, rapports et taches administratives en automatisation de workflow fiable pour votre equipe.

outils internes

Outils internes

Construire des outils internes, panneaux d'administration, tableaux de bord, portails et files d'approbation autour de la facon dont votre equipe travaille reellement.

integration de systemes

Integration de systemes

Connecter CRMs, ERPs, systemes de paiement, fichiers, bases de donnees, APIs et tableurs sans imposer une migration de plateforme.

reserver un audit de workflow

Avant d'automatiser quoi que ce soit, trouvez le workflow qui merite d'etre repare.

Un court appel est le moyen le plus rapide de determiner si vous avez besoin d'automatisation IA, de logiciel sur mesure, d'integrations, ou simplement d'un processus plus clair.

appel d'audit de workflow

30 min

Apportez un processus repete : un rapport, un devis, une approbation, une boite de reception ou un transfert qui fait perdre du temps. Nous decidons ensemble s'il faut de l'IA, du logiciel, de l'integration ou simplement un processus plus propre. Aucun pitch.

ou envoyer les details par email

Nous parlons d'un workflow desordonne

Vous decrivez ou le travail commence, qui y touche, quels outils sont impliques et ou les choses ralentissent.

Nous decidons si l'automatisation est meme la bonne reponse

Certains problemes ont besoin d'IA. D'autres ont besoin d'un meilleur processus, d'une propriete plus claire ou d'un petit outil interne. Nous les separons.

Vous repartez avec une prochaine etape concrete

S'il y a une vraie opportunite, nous esquissons la plus petite construction utile. Sinon, vous evitez d'automatiser la mauvaise chose.